Help Center

Levering en verzending

Bij ons wordt alles gratis geleverd en dus geen verzendkosten

Artikelen die wij zelf in ons eigen magazijn op voorraad hebben worden binnen 1- 8 werkdagen verstuurd en bezorgd.

Artikelen van partner leveranciers worden één maal per week aangeleverd door onze partner leveranciers. Na ontvangst verpakken en versturen wij uw bestelling naar u. Afhankelijk van het land van herkomst zal je bestelling binnen ca. 10 - 20 werkdagen bezorgd worden aan u.

Wij streven erna een zo goed mogelijk prijs / kwaliteit aan te bieden. Dit kan soms impact hebben op de levertijd.

Indien het artikel dat u heeft besteld niet voldoet aan uw verwachtingen heeft u het recht het artikel terug te sturen en het bedrag dat u betaald heeft wordt terug gestort aan U. U moet ons wel eerst hiervoor Contacteren.

Uw 100% tevredenheid is belangrijk voor ons. We bieden een 14 dagen retour- en ruilbeleid: u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. U heeft na de annulering nogmaals 14 dagen de tijd om het artikel retour te sturen. 

Als een product bij levering beschadigd raakt of defect is, bieden we 100% restitutie.

Timing: we hebben een 14-dagen retour- en ruilbeleid, sinds het artikel op de dag is ontvangen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten goederen ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd zijn en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

Stuur voor retourzendingen een e-mail naar info@home-items.eu met als onderwerp 'Retourneren' en vermeld uw ordernummer, naam en de reden voor de retourzending.

De verkoper zal de klant instructies geven waar de geretourneerde goederen naartoe moeten worden gestuurd. Klanten wordt sterk aangeraden om een ​​bewijs van verzending te krijgen bij het retourneren van goederen om "verloren pakketten" situaties te voorkomen.

Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten van geretourneerde artikelen.

Wanneer het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt de klant een bevestigingsmail met de status van de terugbetaling.

Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt er kort daarna automatisch een tegoed op de creditcard van de klant of de oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in best mogelijke conditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. 

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@artflower.be. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur voor Nederland of Consumentenombudsdienst in België.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.